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2007
24
4月
新界西北新推出的“网上客户服务”将客户服务提升到一个新水平
新一代IP地址及电讯服务供应商新世界电讯有限公司(“新界”)宣布在其公司网页(www.newworldtel.com)。这使得客户可以24小时通过互联网享受到更优质、更便捷的服务。
市民可透过全新的网上服务平台，随时随地提供多项网上服务，包括查询缴费单、订购服务及更新户口资料。
新界西北的首席运营官York Mok说:“现在人们都很忙。他们需要在方便的时间获得服务的灵活性。因此，越来越多的行业采用在线服务来提供服务。我们开发了“网上客户服务”平台，旨在通过公司网站即时处理客户的查询。这无疑有助于提升整体客户服务水平，让客户享受到更快、更方便的服务。”
“在线客服”一方面为客户带来在线服务支持的极致便利性;另一方面，这也使新界西北的服务能够提供更优质、全面的服务水平。
“目前，客户如有任何服务查询，都会致电我们的热线。通过“在线客户服务”平台，我们将增加更多的渠道，通过更快捷、更方便的客户服务。我们预计在一年内，30%的客户将使用我们的‘在线客户服务’，使我们能够改善下一代电信产品的客户服务，并大幅提高我们的整体客户服务水平。”
新界西北现正举办抽奖活动，鼓励更多顾客使用“网上顾客服务”。从现在到2007年7月11日,在使用下列任何一个在线客户服务第一次所有当前和新客户将获得一个条目的抽奖赢得的奖品,包括苹果iPod Nano,索尼Cybershot DSC-T10数码相机和索尼爱立信W850i手机。
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